景成大酒店、地海通过年度星级复评
日期:2014-12-08 10:35:11   来源:澳门新萄京app

  11月8日至10日,省级星评员孙艳红、陶亚萍女士及州星评办组成的星级评定复核小组,莅临景成大酒店和景成地海温泉度假中心,开展2014年度星级复评工作。

  景成大酒店和地海为此做了充分准备。首先从上到下,从里到外开展一次彻底的自检自查行动,将存在的不足之处限期改正。然后进行了全面大扫除。还重新修订了《运营手册》和《管理实务》,根据市场需求,与时俱进,重新制定服务标准和流程,加强员工的培训。

  在星级复核工作中,星评小组通过听取汇报、查看资料、现场检查符合等方式,分别对景成大酒店和地海相关许可证、运营守则、安全生产管理制度等相关资料,进行认真细致,规范的审核。在现场检查过中,星评专家对客房、餐饮、前厅、工程等部门进行了深入细致的检查,在检查过程中星评专家与部门管理人员及员工进行了专业交流,景成大酒店和地海员工也抓住此次机遇积极与星评专家交流问疑,星评专家都悉心做出解答 。

  检查结束后,星评员孙艳红、陶亚萍女士分别发表讲话,对景成大酒店和地海的准备工作给予高度的评价,省、州星评员对此次检查结果进行了反馈,对景成大酒店和地海星标实行贯彻情况、经营环境给予了肯定,景成大酒店四星级和地海五星级复评均达标。

  星评员给予了专业和行之有效之的建议,让景成大酒店和地海受益颇深,在今后工作中全体工作人员将以《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)为引导,持续不断提高整体服务意识,将星标固化到日常工作,建立持续有效的改进机制使地海管理质量、服务水平得到不断提升。



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